よくある質問
ご注文の手続きについて
Q. 送料について教えてください。
お届けの地域によって、送料が異なります。なお、お買い上げ金額が税込10,000円以上の場合、送料を無料サービスしております。
※クール便は、別途税込440円が加算されます。
●北海道・九州 1,530円
●北東北 1,100円
●関東 930円
●南東北・信越・北陸・中部 960円
●関西 1,100円
●中国・四国 1,240円
●沖縄 2,860円
※お届け先が同一であっても別々にご注文の場合は、送料無料サービスの対象とはなりませんので、ご注意ください。
※予め商品ごとに配送区分（常温、ｸｰﾙ便）が設定されています。クール便配送商品をご購入の場合、自動的にクール便代が加算された送料となります。
※クール便は、別途税込440円が加算されます。
●北海道・九州 1,530円
●北東北 1,100円
●関東 930円
●南東北・信越・北陸・中部 960円
●関西 1,100円
●中国・四国 1,240円
●沖縄 2,860円
※お届け先が同一であっても別々にご注文の場合は、送料無料サービスの対象とはなりませんので、ご注意ください。
※予め商品ごとに配送区分（常温、ｸｰﾙ便）が設定されています。クール便配送商品をご購入の場合、自動的にクール便代が加算された送料となります。
Q. 領収書は発行されますか。
ご注文時に「領収書を希望する」をご選択いただき、保存（ダウンロード）いただけます。
下記のお支払方法は二重発行を防ぐため、領収証は発行いたしかねますのでご了承ください。
【コンビニ後払いの場合】お支払い時に発行される「払込受領書」が領収証としてご利用いただけます。
【代引きの場合】商品をお届けした時の「代引金額領収書（送り状）」が領収証としてご利用いただけます。
※ポイントやクーポンをご利用いただき、合計金額が0円の場合は、領収証の発行は行っておりません。
下記のお支払方法は二重発行を防ぐため、領収証は発行いたしかねますのでご了承ください。
【コンビニ後払いの場合】お支払い時に発行される「払込受領書」が領収証としてご利用いただけます。
【代引きの場合】商品をお届けした時の「代引金額領収書（送り状）」が領収証としてご利用いただけます。
※ポイントやクーポンをご利用いただき、合計金額が0円の場合は、領収証の発行は行っておりません。
Q. お支払方法を教えてください。
クレジットカード、PayPay、代金引換、ベリトランス後払い（コンビニ後払い）からお選びいただけます。
お支払方法（支払時期別）
●商品ご注文時点でお支払い確定
クレジットカード、PayPay
●商品ご注文後、払込票発送から14日以内にお支払い
ベリトランス後払い（コンビニ後払い）
●商品到着時に現金でお支払い
代金引換
お支払方法（支払時期別）
●商品ご注文時点でお支払い確定
クレジットカード、PayPay
●商品ご注文後、払込票発送から14日以内にお支払い
ベリトランス後払い（コンビニ後払い）
●商品到着時に現金でお支払い
代金引換
Q. ベリトランス後払い（コンビニ後払い）の方法が知りたいです。
ご注文完了後、郵送にて払込票が発送されます。発送から14日以内にコンビニでお支払いください。
・セブンイレブン
・ローソン/ミニストップ
・ファミリーマート
・セイコーマート
・デイリーヤマザキ
該当のコンビニの店頭端末を操作し、レジにて代金をお支払いただいてから商品の発送手配となります。
なお、入金結果は即時反映ではございませんので、ご了承願います。
・セブンイレブン
・ローソン/ミニストップ
・ファミリーマート
・セイコーマート
・デイリーヤマザキ
該当のコンビニの店頭端末を操作し、レジにて代金をお支払いただいてから商品の発送手配となります。
なお、入金結果は即時反映ではございませんので、ご了承願います。
Q. 商品はどのくらいで届きますか。
お届け希望日のご指定がない場合は、ご注文の翌営業日から7営業日までに発送の手配をいたします。
Q. 「購入完了メール」が届きません。
迷惑フォルダ・スパムフォルダなどの別フォルダに振り分けられていることがございます。
メール受信設定により受信が拒否されているケースや、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースなどもございます。
購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、お問い合わせフォームまたは042-551-0003までご連絡ください。
※メールが届かない場合、「マイページ」の「受信メール履歴一覧」からもご確認いただけますので、こちらにご注文内容が表示されているかご確認をお願いいたします。
メール受信設定により受信が拒否されているケースや、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースなどもございます。
購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、お問い合わせフォームまたは042-551-0003までご連絡ください。
※メールが届かない場合、「マイページ」の「受信メール履歴一覧」からもご確認いただけますので、こちらにご注文内容が表示されているかご確認をお願いいたします。
Q. 注文を間違えました。変更はできますか。
ご購入手続きの完了前でしたら、ご注文の「確認ページ」で変更できます。
ご購入手続き完了後のご注文内容の変更は、承っておりません。該当のご注文をキャンセルしていただき、再度、ご注文をお願いいたします。
ご購入手続き完了後のご注文内容の変更は、承っておりません。該当のご注文をキャンセルしていただき、再度、ご注文をお願いいたします。
Q. 注文をキャンセルしたいときはどうすればよいですか。
商品発送前または、ご入金前でしたら、ご注文のキャンセルを承ります。
●クレジットカード、PayPay
お問い合わせフォームより「オーダー番号」と「用件」（キャンセル依頼など）をそえて、お問い合わせください。
お問い合わせを確認後、ご注文のキャンセル処理を行います。キャンセルの自動返信メールが送付されますので、ご確認ください。
※クレジット決済の返金はクレジットカード会社にてマイナス処理を行います。購入者様のクレジットカード利用明細への反映のタイミングはご利用のクレジットカード会社によって異なります。
●クレジットカード、PayPay
お問い合わせフォームより「オーダー番号」と「用件」（キャンセル依頼など）をそえて、お問い合わせください。
お問い合わせを確認後、ご注文のキャンセル処理を行います。キャンセルの自動返信メールが送付されますので、ご確認ください。
※クレジット決済の返金はクレジットカード会社にてマイナス処理を行います。購入者様のクレジットカード利用明細への反映のタイミングはご利用のクレジットカード会社によって異なります。
Q. 商品を返品したいです。どうすればよいですか。
発送を完了している商品の返品は、不良品や当方理由による不都合品の場合を除き、承っておりません。
返品の詳細については「特定商取引法に関する表記」をご覧ください。
https://www.tamurashuzojo.com/page/law
返品の詳細については「特定商取引法に関する表記」をご覧ください。
https://www.tamurashuzojo.com/page/law
Q. 指定日に商品が届くか不安です。確認する方法はありますか。
商品の発送はお届けの地域によりますが、営業日でお届け希望日の2～1日前に発送いたします。
商品の発送後には「発送完了メール」が自動送信されますので、ご確認をお願いいたします。
メールには送り状のお問い合わせ番号が表示されておりますので、商品の追跡も可能です。
下記をご利用いただき、配送状況をご確認いただけます。
▼荷物お問い合わせ｜ヤマト運輸㈱様（外部ｻｲﾄ）
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
商品の発送後には「発送完了メール」が自動送信されますので、ご確認をお願いいたします。
メールには送り状のお問い合わせ番号が表示されておりますので、商品の追跡も可能です。
下記をご利用いただき、配送状況をご確認いただけます。
▼荷物お問い合わせ｜ヤマト運輸㈱様（外部ｻｲﾄ）
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q. 「発送完了メール」が届いていません。商品は発送されていますか。
「購入完了メール」が受信できていて、「発送完了メール」が届いていない場合は、当方の手違いにより商品が発送されていない場合がございます。
お届け希望日の前日17:00までに発送完了メールが届いていない場合は、お手数ですが、お電話にてご連絡をいただけますと幸いです。
TEL 042-551-0003
祝日除く 火～土 8:30～17:00
※「購入完了メール」が届いていない場合は、「マイページ」の「受信メール一覧」より、購入メールが表示されているかご確認をお願いいたします。
お届け希望日の前日17:00までに発送完了メールが届いていない場合は、お手数ですが、お電話にてご連絡をいただけますと幸いです。
TEL 042-551-0003
祝日除く 火～土 8:30～17:00
※「購入完了メール」が届いていない場合は、「マイページ」の「受信メール一覧」より、購入メールが表示されているかご確認をお願いいたします。
Q. お酒はどのように梱包されて届きますか。
気泡緩衝材（プチプチ）または段ボール箱でのお届けとなります。お届けのお酒の本数により梱包が異なります。
●1～2本：箱入れした商品を気泡緩衝材（プチプチ）で包みます。
●3本以上：瓶のまま、もしくは箱入れにした商品を段ボール箱にお入れします。
※「嘉泉 純米大吟醸」は、2本から段ボール箱でのお届けになります。
※段ボール箱でのお届けの場合、基本的に瓶のままの状態でのお届けになります。箱入れをご希望の場合は、ご購入時にご指定ください。
●1～2本：箱入れした商品を気泡緩衝材（プチプチ）で包みます。
●3本以上：瓶のまま、もしくは箱入れにした商品を段ボール箱にお入れします。
※「嘉泉 純米大吟醸」は、2本から段ボール箱でのお届けになります。
※段ボール箱でのお届けの場合、基本的に瓶のままの状態でのお届けになります。箱入れをご希望の場合は、ご購入時にご指定ください。
Q. 贈答用の包装を教えてください。
嘉泉の包装紙で商品を包装いたします（箱入でない商品は、無料サービスの箱入で包装）。
▼包装を画像で確認する
https://p1-e6eeae93.imageflux.jp/c!/a=2,f=webp:auto/seishu-kasen/13bb6811c222bb9a084c.jpeg
▼包装を画像で確認する
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Q. 熨斗はつけられますか。
短冊熨斗または熨斗紙のご準備がございます。基本的に外熨斗での対応となります。ご希望の表書き（御祝・御礼・御中元・御歳暮など）や名入りも承ります。
3本以上のご購入時に包装や熨斗をご指定の場合は、個別に熨斗添付のご要望がない限り、段ボール箱に熨斗紙を添付いたします。
また、梱包時に熨斗が破損する恐れがある場合は、商品に熨斗を添付せずに同梱してお届けいたします。お手元に届きましたら、熨斗の添付をお願いいたします。
3本以上のご購入時に包装や熨斗をご指定の場合は、個別に熨斗添付のご要望がない限り、段ボール箱に熨斗紙を添付いたします。
また、梱包時に熨斗が破損する恐れがある場合は、商品に熨斗を添付せずに同梱してお届けいたします。お手元に届きましたら、熨斗の添付をお願いいたします。
Q. お酒に賞味期限はありますか。
賞味期限はございませんが、保管状態や経過年数によって味わい・色などが購入時とは異なる場合がございます。
当蔵といたしましては以下の期間でお楽しみいただけますと幸いです。
（冷暗所保管時）
●未開封 ご購入から１年以内
●開封後 なるべく早めに
生酒は冷蔵保存、未開封で6カ月以内が目安になります。
ご購入から数年経っているお酒で、味わいが気になるようでしたら、お料理などにご利用いただけます。
当蔵といたしましては以下の期間でお楽しみいただけますと幸いです。
（冷暗所保管時）
●未開封 ご購入から１年以内
●開封後 なるべく早めに
生酒は冷蔵保存、未開封で6カ月以内が目安になります。
ご購入から数年経っているお酒で、味わいが気になるようでしたら、お料理などにご利用いただけます。
Q. お酒の適切な保管方法などが知りたいです。
基本的には、直射日光や高温を避け、冷暗所にて保管いただきますようお願いいたします。
なお、開栓後には冷蔵庫での保存をおすすめいたします。
一切火入れ処理をしていない生酒（しぼりたて生酒、無濾過原酒、特別本醸造幻の酒生酒）は、冷蔵庫での保存をお願いいたします。
冬など気温の低い季節は、廊下などに置いてい頂いても品質に問題はございません。
※ご購入から数年が経過している場合でも、冷暗所などの気温が低く変化が少ない場所や冷蔵庫に保管してあった場合は、ご購入時の味わいとは異なりますが、飲用していただいても健康に差し障りはございません。
より熟成が進んで、味わいに深みが出てくることもございます。
なお、開栓後には冷蔵庫での保存をおすすめいたします。
一切火入れ処理をしていない生酒（しぼりたて生酒、無濾過原酒、特別本醸造幻の酒生酒）は、冷蔵庫での保存をお願いいたします。
冬など気温の低い季節は、廊下などに置いてい頂いても品質に問題はございません。
※ご購入から数年が経過している場合でも、冷暗所などの気温が低く変化が少ない場所や冷蔵庫に保管してあった場合は、ご購入時の味わいとは異なりますが、飲用していただいても健康に差し障りはございません。
より熟成が進んで、味わいに深みが出てくることもございます。
Q. どうすれば複数の商品をカートに入れる（購入する）ことができますか。
1つ目のご購入希望のアイテムページにて商品をカートに入れた後、「ショッピングを続ける」をクリックすると商品ページに戻るので他のご希望の商品をお選びください。
Q. カートから選んだ商品を削除するにはどうすればよいですか。
ショッピングカート内のアイテムの横の「✕削除する」をクリックすると、選んだ商品をカートから削除することが出来ます。
Q. 選んだ商品を確認する方法はありますか。（カート内の商品の確認方法）
画面右上のショッピングバッグのマークをクリックすると、購入の商品を確認することが出来ます。マークにある数字は、ご購入商品の数量（すべての商品の合計数）が表示されます。